Comece a sua carreira na área do Atendimento ao cliente já hoje!
Somos uma equipa global de pessoas focadas no cliente, dedicadas a ajudar os nossos clientes a serem bem-sucedidos e a tirar o máximo partido dos nossos produtos. As nossas soluções de SaaS simplificam o complexo, ao oferecer tecnologia fácil de usar e estamos aqui para oferecer aos clientes a formação, conhecimento e competências para serem bem-sucedidos.
Como parte da equipa de Atendimento ao cliente é a cara do nosso negócio. Irá juntar-se a alguns dos melhores e mais brilhantes colaboradores do setor para oferecer uma experiência de alto nível aos nossos clientes.
Com a nossa presença global e estatuto de unicórnio a distinguir-nos imediatamente dos restantes, os nossos colaboradores trabalham a partir de locais em todo o mundo, o que significa que existe diversidade, inovação e que desafiar o status quo está no nosso ADN.
Quer fazer parte de uma equipa fantástica?
Entusiasmo, energia e trabalho em equipa fazem parte do serviço, e quando as coisas se tornam difíceis, alguns dos melhores colegas que poderia pedir estarão lá para ajudá-lo.
Como determinamos o sucesso
Os seus esforços terão impacto direto nas vidas de hoteleiros em todo o mundo e trabalhará com clientes para que possam alcançar os melhores resultados com as soluções da SiteMinder. Deverá identificar, responder e resolver quaisquer problemas do cliente, com a certeza de que o seu trabalho árduo, foco e dedicação se destacarão.
Chegamos onde queremos
Se o sucesso lhe dá energia e se prospera num ambiente em constante evolução, vai-se integrar na perfeição.
As nossas equipas de Atendimento ao cliente concentram-se em três áreas principais:
Integração
Assim que o cliente tiver adquirido uma solução SiteMinder, a equipa de Integração trabalha com o estabelecimento para que tudo fique totalmente instalado e comece a gerar valor. No entanto, a Integração não termina assim que o estabelecimento tiver sido configurado. Certificamo-nos de que os utilizadores estão totalmente treinados sobre como usar o produto, quer seja através de formações online, formações individuais ou uma mistura dos dois – o que funcionar melhor para o seu estilo de aprendizagem.
Não é necessário ser altamente técnico, já que oferecemos formação laboral completa a todos os que se juntarem à equipa. Ao começar devagar, facilitamos o processo e garantimos que está confortável e confiante em cada etapa.
Suporte
A nossa missão é oferecer assistência e orientação técnica excecional a todos os nossos clientes por e-mail, telefone, formulários online e chat. Os membros da Equipa de assistência têm de entender bem os aspetos técnicos dos nossos produtos SiteMinder e esforçar-se por um nível elevado contínuo de atendimento e satisfação do cliente.
Temos equipas em todo o mundo a apoiar os nossos clientes em 9 idiomas (a nossa equipa proveniente de 22 países representa a nossa diversidade), a trabalhar com paixão, e a procurar excelência e um alto nível elevado contínuo de satisfação do cliente.
Sucesso
A nossa equipa de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os nossos clientes sejam isso mesmo – bem-sucedidos! Trabalhamos com os nossos clientes para garantir que estão a usar o produto da melhor forma para gerar os melhores resultados possíveis para o seu negócio, quer seja através da adoção de uma nova funcionalidade ou de formação sobre as melhores práticas.
Junte-se à nossa equipa global para ter a oportunidade de:
Rodear-se de pessoas inovadoras e inteligentes que são impulsionadas por novos desafios
Obter experiência global numa empresa de software com estatuto de unicórnio no setor da hotelaria
Criar competências transferíveis
Aprender como resolver problemas de forma eficaz
Investimos nas nossas pessoas
Continuamos a crescer rapidamente e estamos empenhados em apoiar a formação de que precisa à medida que cresce connosco.
Aprendizagem e Crescimento é o seu manual para o sucesso
A sua progressão de carreira é a prioridade da nossa equipa de liderança, mas tornamos o caminho para o sucesso uma jornada interessante, agradável e evolutiva, com ótimos benefícios, uma cultura inclusiva, que celebra a sua individualidade, e um ambiente verdadeiramente impulsionado por feedback, que lhe permite progredir, desde o primeiro dia.
Investimos nas nossas equipas de Atendimento ao cliente. Isto inclui 4 semanas de formação intensiva, conhecimentos da indústria e competência interpessoais, tais como técnicas de comunicação e metodologia de apoio estratégico. Para além disso, oferecemos formação constante no trabalho e oportunidades para aumentar o seu conhecimento e as suas capacidades.
Estamos empenhados em fazer crescer o nosso negócio e os nossos colaboradores e somos dedicados ao desenvolvimento de carreiras, com uma visão clara do seu próximo desafio. Não só temos estruturas e processos, como Certificações de produto e Percursos de carreira, para darmos a todos a oportunidade de crescer e de se desenvolver, como também reconhecemos que nem todas as carreiras são iguais, e que fornecer um plano para desenvolvimento é essencial para permitir o crescimento tanto dentro da equipa como de forma mais abrangente na SiteMinder.
Programa de mentoria de colega
Antes de o pormos à frente do seu primeiro cliente, certificamo-nos de que está 100% confortável e confiante com os nossos produtos e serviços, metodologia de formação e competências. Terá um colega dedicado a apoiá-lo durante o percurso.
Futuros líderes SiteMinder
O programa Futuros Líderes foi criado para inspirar os colaboradores em qualquer unidade de negócio a alcançar e executar a um alto nível. O objetivo é desenvolver o indivíduo, não só para a sua função atual, mas também para o futuro através de uma relação de mentoria.
Pode saber mais sobre o nosso programa em https://sm.siteminder.com/futureleaders
Investimos nas nossas pessoas
Em troca, para além de um salário competitivo, podemos oferecer-lhe:
Crescimento
Fantásticas oportunidades e desenvolvimento de carreira
Um lugar à mesa
Formação e gestão de competências, para estar sempre no seu melhor
Reconhecimento
O seu trabalho, foco e dedicação serão reconhecidos e celebrados.
Equipa vencedora
O seu sucesso é o nosso sucesso.
Se acha que tem o que é preciso para ter uma carreira de sucesso nos serviços de atendimento ao cliente ou quer desenvolver a sua experiência atual e saber mais, consulte as nossas oportunidades de trabalho disponíveis.
Ao trabalhar como parte de uma equipa verdadeiramente global, pode escolher trabalhar a partir de casa, do escritório, ou ambos! Gostamos de velocidade, por isso, se gosta de desafios, não tem medo de ir mais longe e quer fazer parte de algo especial, podemos ser o lugar para si.
Conheça os nossos colaboradores
Integração
Trabalhar na SiteMinder permite-lhe trabalhar com tantas pessoas fantásticas, tanto interna como externamente, e construir relações que podem durar toda a vida!
Stevie O’Brien
A SiteMinder é a minha ideia de uma ótima empresa. Ela possui uma cultura de trabalho incrível que cria um ambiente em que você se sente confortável desde o primeiro dia. Além disso, oferece aos funcionários flexibilidade, equilíbrio consistente entre trabalho e vida pessoal e ótimos programas de reconhecimento.
Angels Vidal
É realmente difícil escolher uma parte favorita do meu dia de trabalho. Eu adoro ver os colegas se reunindo e todos conversando e discutindo algo, seja relacionado ao trabalho ou não. Ver outras pessoas quando se trabalha em casa o dia todo normaliza as coisas um pouco mais em comparação com mensagens.
Antes de começar, eu realmente não tinha experiência com software de hospitalidade ou com a própria indústria, mas há tanta ajuda, recursos, blogs e treinamentos na SiteMinder que realmente nos colocam no lugar dos nossos clientes e nos posicionam da melhor forma para apoiá-los. Aprendemos algo novo todos os dias!
Sinéad Dunning
A SiteMinder me permite crescer profissionalmente e pessoalmente, meu cargo me deu espaço para desenvolver minhas habilidades interpessoais e muito mais. Olhando para trás, desde quando comecei até onde estou agora, é simplesmente incrível. A minha parte favorita do dia de trabalho é a flexibilidade e a confiança para gerenciar o meu dia. Eu diria a um novo contratado que não se preocupe se não entender muitas coisas, desde que esteja aberto a aprender, todos estão aqui para apoiá-lo!
Hamadou Seybou
Assistência
Gosto de trabalhar na SiteMinder porque é um ambiente amigável, profissional e de ritmo acelerado que continua a evoluir e te desafia diariamente. A parte preferida do meu dia de trabalho é poder dar assistência a quem precisa, sejam clientes ou colegas. Para um novo colaborador, o meu conselho é manter a mente aberta. Aprenderá muito com os nossos produtos e com as várias equipas em todo o mundo.
Luis Magro
Gosto de trabalhar na SiteMinder porque sinto que estou em um ambiente seguro e inclusivo, onde todos são gentis uns com os outros. Eu aconselharia qualquer novo contratado a anotar todas as informações, pois será útil quando eles estiverem no atendimento e não tenha medo de pedir ajuda. A minha parte favorita do dia de trabalho é ver um sorriso no rosto do cliente quando resolvo seus problemas, indo até a raiz do problema e solucionando-o.
Michele Biondi
A SiteMinder não é apenas um ótimo lugar para trabalhar, é também um lugar onde todos compartilhamos a paixão por oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Cesar Godino
A SiteMinder é um local divertido e ótimo para trabalhar, com muitas oportunidades de crescimento. Desde o dia em que me juntei à SiteMinder, tenho recebido muito apoio das pessoas ao meu redor para me desenvolver. A melhor parte de trabalhar na equipe de suporte é provavelmente a própria equipe, temos uma equipe grande e sólida em todo o mundo, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana. Então, o que você está esperando? Junte-se a nós e não perca o trem.
William Tasdir
A SiteMinder possui uma cultura universal. Ela contrata pessoas em todas as regiões, como APAC, Ásia, EMEA e AMERS. A empresa une diferentes culturas, talentos, habilidades, comportamentos, crenças e os transforma em um relacionamento harmonioso de trabalho que busca não apenas a excelência, mas também proporcionar uma experiência abrangente em todo o mundo para todos os hoteleiros e até mesmo para seus clientes internos, que somos nós, os funcionários.
Assim como ao ingressar em qualquer outra empresa, junte-se à equipe com total determinação. A SiteMinder cuidará de todo o resto. Desde as necessidades de treinamento, desenvolvimento de carreira, aprimoramento pessoal, até a aquisição de mais habilidades e se tornar o melhor em tudo o que você faz. Basicamente, há crescimento em todos os aspectos.
Sweet Precious Supan
A abordagem centrada no cliente está no centro de tudo o que fazemos na SiteMinder. O Suporte ao Cliente é, portanto, uma parte integral de nossa filosofia empresarial. A cultura aberta e a grande colaboração entre equipes multifuncionais tornam mais fácil abordar quaisquer pontos problemáticos com nossos clientes e adicionam à alegria de trabalhar na SiteMinder.
Greeshma Rai
Sucesso de clientes
A minha experiência de trabalho na SiteMinder define-se sem dúvida pelo fantástico ambiente cultural e tecnológico que torna esta empresa muito especial. A SiteMinder está verdadeiramente focada em oferecer uma fantástica experiência, e isto é essencial para qualquer empresa que queira atrair e reter os melhores talentos.
Iris Beier
Gosto de trabalhar na SiteMinder porque é um ambiente multicultural onde lido diariamente com colegas e clientes de diversos países e culturas. Na área de Sucesso do Cliente, ajudamos nossos clientes a obter o máximo dos produtos da SiteMinder para alcançar seus objetivos. É gratificante aplicar seu conhecimento para ajudá-los.
Se eu tivesse que aconselhar um novo contratado, eu diria para aproveitar o aprendizado com entusiasmo, porque aqui ninguém vai julgar você pelo que você sabia ou parecia, mas sim pelo que você é capaz de contribuir para a equipe. Seja autêntico.
A propósito, esqueça os casacos e as gravatas.
Miguel Diaz