Beginnen Sie heute Ihre Karriere in unserem Support-Team!
Unser internationales Support-Team sucht neue Mitglieder, die unseren Kund*innen leidenschaftlich zur Seite stehen und ihnen dabei helfen, die Vorteile unserer Produkte voll auszuschöpfen. Unsere SaaS-Lösungen machen die schwierigen Aufgaben einfach, während der Support neue Kundschaft in die Produkte einführt, sachkundig berät und ihre Betriebe zum Erfolg führt.
Als Mitglied des Support-Teams repräsentieren Sie unser Unternehmen. Sie werden mit den besten Kundendienstspezalist*innen der Branche zusammenarbeiten, um erstklassigen Support zu gewährleisten.
Als weltweit agierendes Einhorn-Unternehmen haben wir Mitarbeitende überall auf der Welt. Wir legen wert auf Diversität, Innovation und hinterfragen stets den Status quo.
Möchten Sie Teil eines großartigen Teams werden?
Wir suchen Menschen, die enthusiastisch sind, sich nicht mit dem Erstbesten zufrieden geben und gerne in einem Team arbeiten – damit Sie sich auf Ihre Kolleg*innen verlassen können, wenn Not am Mann oder der Frau ist.
Was bedeutet Erfolg?
Ihre Anstrengungen bleiben nicht unsichtbar: Sie helfen Hoteliers aus der ganzen Welt dabei, die Vorteile der Lösungen von SiteMinder voll und ganz auszuschöpfen. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Probleme zu erfassen, sie mit Kund*innen zu besprechen und Lösungen zu finden – und harte Arbeit, Fokus und Engagement zahlen sich bei uns immer aus.
Kommen Sie mit uns
Wenn Erfolg Sie motiviert und Sie sich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlen, dann ist SiteMinder der richtige Ort für Sie.
Unsere Support-Teams konzentrieren sich auf drei Hauptaufgaben:
Onboarding
Nach dem Kauf eines SiteMinder-Produkts hilft das Onboarding-Team neuen Unterkünften bei der Einrichtung und stellt die verschiedenen Vorteile vor. Allerdings ist das Onboarding nur der erste Schritt, weshalb wir auch Online-Ressourcen und Einzelgespräche anbieten (je nachdem, was erwünscht ist), um sicherzustellen, dass unsere Kund*innen das Produkt komplett verstehen und nutzen können.
Sie brauchen nicht über tiefgehendes technisches Fachwissen zu verfügen, da wir alle Mitglieder unseres Support-Teams komplett für ihre Aufgaben vorbereiten. Wir bevorzugen es, neue Mitarbeitende langsam einzuarbeiten, um ihnen den Einstieg in unseren Alltag zu erleichtern und sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Support
Wir verstehen es als unsere Aufgabe, unserer Kundschaft hervorragenden Support und technische Unterstützung zu bieten – per E-Mail, Telefon, Webformular und Chat. Die Mitglieder unseres Support-Teams kennen sich gut mit der technischen Seite unserer Produkte aus und sind darauf bedacht, ihr Wissen weiterzuentwickeln, um stets besseren Support zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Unsere Teams finden sich überall auf der Welt und bieten Support in 9 Sprachen (Diversität ist uns wichtig: unsere Mitarbeiter*innen stammen aus 22 Ländern!). Leidenschaft und das Bedürfnis, immer den besten Support zu bieten, zeichnet uns aus.
Erfolg
Für unser Customer Success-Team ist der Name Programm: der Erfolg unserer Kundschaft steht an oberster Stelle. Wir arbeiten mit unseren Kund*innen zusammen, um sie dabei zu unterstützen, die Produkte optimal zu nutzen und so ihren Betrieb zum Erfolg zu führen – ob durch die Nutzung einer neuen Eigenschaft oder einer Einführung in unsere Best Practices.
Als Teil unseres globalen Teams haben Sie die Gelegenheit:
Mit innovativen und intelligenten Menschen, die vor keiner Herausforderung zurückschrecken, zusammenzuarbeiten
Arbeitserfahrung bei einem Software-Unternehmen mit Einhornstatus im Gastgewerbe zu sammeln
Übertragbare Fähigkeiten zu erlernen
Effektiv Probleme zu lösen
Wir investieren in unsere Mitarbeitenden
Wir wachsen beständig und sehen es als unsere Pflicht, Sie in Ihrem Wachstum zu unterstützen.
Lernen und Entwicklung gehören zu unseren Grundwerten
Der Fortschritt Ihrer Karriere ist uns ein wichtiges Anliegen und wir versuchen, Ihre Erfolgsgeschichte so spannend, erfreulich und dynamisch zu gestalten wie möglich. Dazu gehören Vergünstigungen und Vorteile, ein inklusives Umfeld, in dem Sie sich selbst sein können, und eine Kultur, in der konstruktive Kritik geübt wird, damit Sie immer auf Erfolgskurs bleiben.
Wir investieren in unsere Support-Teams. Sie erhalten einen vierwöchigen Intensivkurs, in dem Sie Branchenkenntnisse und wichtige Soft Skills wie Kommunikationstechniken und strategische Support-Methodik erlernen. Darüber hinaus profitieren Sie von Coaching vor Ort und Stelle und anderen Gelegenheiten, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten auszubauen.
Die Entwicklung unserer Mitarbeitenden ist uns genauso wichtig wie das Wachstum unseres Unternehmens. Deshalb tun wir alles dafür, Ihre Karriere zielgerichtet voranzutreiben. Abgesehen von strukturierten Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von Produktzertifizierungen und Aufstiegsmöglichkeiten sind wir auch offen für ungewöhnliche Karriereentwicklungen. Wir sind uns bewusst, dass nicht alle einem vorbestimmten Weg folgen und wir unterstützen unsere Mitarbeitenden, sowohl im Rahmen ihrer Teams wie auch als Teil des Unternehmens auf ihre eigene Art zu wachsen.
Mentoratsprogramme
Bevor Sie zum ersten Mal direkt mit einem Kunden oder einer Kundin interagieren, stellen wir sicher, dass Sie sich 100-prozentig wohl fühlen, unsere Produkte und Dienste zu erklären und ihre Handhabung anderen beizubringen. Ein Mentor oder einer Mentorin wird Ihnen dabei stets zur Seite stehen.
Die Future Leaders von SiteMinder
Das Future Leaders-Programm wurde entwickelt, um unsere Mitarbeitenden zu inspirieren und zu Höchstleistungen zu motivieren. Sein Zweck ist die individuelle Entwicklung unseres Personals, nicht nur in der aktuellen Rolle, sondern auch für die Zukunft, und zwar mithilfe eines Mentors oder einer Mentorin.
Weitere Informationen zum Future Leaders-Programm finden Sie unter: https://sm.siteminder.com/futureleaders
Wir investieren in unsere Mitarbeitenden
Abgesehen von einem branchenüblichen Gehalt erhalten Sie:
Wachstum
Fantastische Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Die Gelegenheit, sich einzubringen.
Training und Kompetenzmanagement, um immer auf dem neuesten Stand zu sein.
Anerkennung.
Harte Arbeit, Fokus und Engagement werden belohnt und gefeiert.
Ein Erfolgsteam
Ihr Erfolg ist unser Erfolg.
Wenn Sie das Zeug haben, um in unserem Support-Team erfolgreich zu sein, oder Erfahrung in diesem Feld sammeln möchten, dann sehen Sie sich unsere offenen Stellen an.
Als Teil unseres internationalen Teams können Sie von Zuhause aus oder im Büro arbeiten – oder auch beides. Wir schätzen Schnelligkeit. Wenn Sie Herausforderungen also nicht aus dem Weg gehen, gerne mehr als das bloße Minimum tun und Teil von etwas Großem sein möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Lernen Sie unsere Mitarbeitenden kennen
Onboarding
Als Teil von SiteMinder habe ich die Gelegenheit mit unzähligen großartigen Menschen zusammenzuarbeiten, sowohl intern also auch extern, und Beziehungen aufzubauen, die ein Leben lang halten!
Stevie O’Brien
SiteMinder ist für mich ein großartiges Unternehmen. Es hat eine erstaunliche Arbeitskultur, die eine Arbeitsumgebung schafft, in der man sich vom ersten Tag an wohl fühlt. Darüber hinaus bietet es den Mitarbeitern Flexibilität, eine ausgeglichene Work-Life-Balance und großartige Anerkennungsprogramme.
Angels Vidal
Es ist wirklich schwer, einen Lieblingsmoment während meines Arbeitstages auszuwählen. Ich liebe es, meine Kollegen im Kreis zu sehen und dass jeder miteinander sprechen und etwas diskutieren kann, sei es arbeitsbezogen oder nicht. Wenn man den ganzen Tag von zu Hause aus arbeitet und andere Menschen sieht, wirkt es etwas normaler im Vergleich zur Kommunikation über Nachrichten.
Bevor ich anfing, hatte ich wirklich keine Erfahrung mit Hospitality-Software oder der Branche selbst, aber bei SiteMinder gibt es so viel Hilfe, Ressourcen, Blogs und Schulungen, die dich wirklich in die Schuhe unserer Kunden versetzen und uns in die beste Position bringen, um sie zu unterstützen. Man lernt jeden Tag etwas Neues!
Sinéad Dunning
SiteMinder ermöglicht es mir, mich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Meine Rolle hat mir den Raum gegeben, meine zwischenmenschlichen Fähigkeiten und vieles mehr zu entwickeln. Wenn ich zurückschaue, wo ich angefangen habe und wo ich jetzt bin, ist es einfach unglaublich. Der flexiblen Arbeitszeitgestaltung und dem Vertrauen, meinen Tag zu managen, ist mein Lieblingsteil des Arbeitstages. Ich würde einem neuen Mitarbeiter sagen: Mach dir keine Sorgen, wenn du viele Dinge nicht verstehst, solange du offen fürs Lernen bist, stehen alle hier bereit, dich zu unterstützen!
Hamadou Seybou
Support
Ich mag es bei SiteMinder. Der Umgang ist freundlich, professionell und es ist immer etwas in Bewegung. Es gibt immer Veränderungen und neue Herausforderungen. Meine Lieblingsaufgabe ist es, anderen zu helfen, ob es sich nun um einen Kunden oder eine Kollegin handelt. Allen, die neu bei SiteMinder anfangen, rate ich, aufgeschlossen zu sein, denn man lernt viel über die Produkte und auch von den verschiedenen Teams, die auf der ganzen Welt verteilt sind.
Luis Magro
Ich arbeite gerne bei SiteMinder, weil ich mich in einem sicheren Raum und in einer inklusiven Umgebung fühle, in der jeder freundlich und respektvoll miteinander umgeht. Ich würde jedem neuen Mitarbeiter raten, alle Informationen aufzuschreiben, da dies hilfreich sein wird, wenn sie am Zug sind, und keine Angst haben, um Hilfe zu bitten. Mein Lieblingsteil des Arbeitstages ist es, ein Lächeln auf das Gesicht des Kunden zu zaubern, wenn ich ihre Probleme löse, indem ich mich auf die Wurzel des Problems konzentriere und es behebe.
Michele Biondi
SiteMinder ist nicht nur ein großartiger Arbeitsplatz, sondern auch ein Ort, an dem wir alle eine Leidenschaft dafür teilen, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Cesar Godino
SiteMinder ist ein unterhaltsamer und großartiger Arbeitsplatz, mit vielen Möglichkeiten für persönliches Wachstum. Seit dem Tag, an dem ich bei SiteMinder angefangen habe, erhalte ich viel Unterstützung von meinen Kollegen, um mich weiterzuentwickeln. Der beste Teil der Arbeit im Support-Team ist wahrscheinlich das Team selbst. Wir haben ein großes und solides Team weltweit, das rund um die Uhr arbeitet. Also, worauf wartest du? Steig ein und verpasse nicht den Anschluss.
William Tasdir
SiteMinder hat eine universelle Kultur. Das Unternehmen stellt Menschen aus allen Regionen ein, wie z. B. APAC, Asien, EMEA und AMERS. Es verbindet verschiedene Kulturen, Talente, Fähigkeiten, Verhaltensweisen, Überzeugungen und formt daraus eine harmonische Arbeitsbeziehung, die nicht nur nach Exzellenz strebt, sondern allen Hoteliers weltweit ein umfassendes Erlebnis bietet, einschließlich unserer internen Kunden, das heißt uns, den Mitarbeitern.
Genauso wie bei jedem anderen Unternehmen, trete dem Team mit voller Entschlossenheit bei. SiteMinder wird sich um den Rest kümmern. Von Schulungsbedarf über Karriereentwicklung, persönliche Weiterentwicklung bis hin zum Erwerb neuer Fähigkeiten und dem Bestreben, in allem, was du tust, der Beste zu werden. Im Grunde genommen gibt es Wachstum an allen Ecken.
Sweet Precious Supan
Der kundenorientierte Ansatz steht im Mittelpunkt von allem, was wir bei SiteMinder tun. Der Kundensupport ist daher ein integraler Bestandteil unserer Geschäftsphilosophie. Eine offene Unternehmenskultur und eine hervorragende Zusammenarbeit zwischen funktionsübergreifenden Teams erleichtern es uns, eventuelle Probleme unserer Kunden anzugehen und tragen zur Freude bei, bei SiteMinder zu arbeiten.
Greeshma Rai
Kundenerfolg
Meine Arbeitserfahrung bei SiteMinder beruht in erster Linie auf der großartigen Arbeitskultur und auch den Technologien, die man kennenlernt und die dieses Unternehmen zu etwas ganz Besonderem machen. SiteMinder hat es sich zum Ziel gemacht, ein herausragendes Erlebnis zu bieten, was notwendig ist, wenn man die besten Leute in der Branche ansprechen möchte.
Iris Beier
Ich arbeite gerne bei SiteMinder, weil es eine multikulturelle Umgebung ist, in der ich täglich mit Kollegen und Kunden aus vielen verschiedenen Ländern und Kulturen zu tun habe. Im Bereich Customer Success helfen wir unseren Kunden, das Beste aus den SiteMinder-Produkten herauszuholen, um ihre Ziele zu erreichen. Es fühlt sich großartig an, sein Wissen anzuwenden, um ihnen zu helfen.
Wenn ich einem neuen Mitarbeiter einen Rat geben müsste, würde ich sagen, genieße das Lernen mit Begeisterung, denn hier wird dich niemand nach dem beurteilen, was du bereits weißt oder wie du erscheinst, sondern nach dem, wer du bist und was du zum Team beitragen kannst. Sei authentisch.
Übrigens, vergiss Jacken und Krawatten.
Miguel Diaz