Unisciti all’assistenza clienti e inizia il tuo viaggio con SiteMinder!
Siamo un team globale incentrato sui nostri clienti e sul loro successo, aiutandoli a ottenere il massimo dai nostri prodotti, tecnologie Saas di facile utilizzo che riducono la complessità dei processi. Il nostro compito è offrire loro la formazione, le conoscenze e le competenze necessarie per usarle al meglio.
Il team dell’assistenza clienti è il volto del business. Lavorerai con professionisti tra i migliori nel settore per offrire un’esperienza di prima classe ai nostri clienti.
Siamo un business unico nel suo genere, composto da persone che lavorano in tutto il mondo: diversità e innovazione sono nel nostro DNA.
Vuoi unirti a un team unico?
Entusiasmo e lavoro di squadra sono all’ordine del giorno e in ogni difficoltà avrai i migliori colleghi che hai sempre desiderato pronti ad aiutarti.
Cosa rende efficace l’assistenza clienti?
Il tuo lavoro avrà un impatto diretto sugli albergatori di tutto il mondo, che aiuterai con le soluzioni SiteMinder perché ottengano i migliori risultati possibili. Avrai il compito di individuare e risolvere i problemi dei clienti, con la certezza che duro lavoro, impegno e dedizione verranno riconosciuti.
Un mondo di opportunità
Se il successo ti stimola e vuoi crescere in un ambiente in costante evoluzione, questo è il posto che fa per te!
Il team dell’assistenza clienti lavora in tre aree principali. Scopriamole insieme.
Configurazione
Dopo l’acquisto della soluzione SiteMinder da parte della struttura, il nostro team ti aiuta a configurarla al meglio per iniziare a trarne subito vantaggi. Tuttavia, la configurazione non finisce qui: ci assicuriamo che gli utenti vengano adeguatamente formati nell’utilizzo del prodotto grazie ad apprendimento online, sessioni individuali o entrambi, in base alle esigenze della singola struttura.
Non servono competenze tecniche di alto livello: offriamo una formazione completa a tutti i colleghi che iniziano a lavorare con noi. Inizieremo lentamente per mostrarti quali sono i processi che seguiamo e per consentirti di affrontare ogni passo con la massima sicurezza.
Via chat
La nostra missione è offrire un’assistenza di primo livello e supporto tecnico impeccabile a tutti i clienti via e-mail, telefono, chat e moduli online. Gli incaricati dell’assistenza clienti devono avere una buona conoscenza degli aspetti tecnici dei prodotti SiteMinder e impegnarsi a offrire un livello sempre alto di servizio e soddisfazione.
Abbiamo team in tutto il mondo che assistono i clienti in nove lingue (con incaricati provenienti da 22 paesi diversi). Lavoriamo con passione, alla ricerca dell’eccellenza e di un’esperienza clienti sempre ottimale.
Successo
La divisone del team che, come dice il nome stesso, ha il compito di aiutare i clienti a raggiungere il successo. Lavoriamo con i nostri clienti per assicurarci che utilizzino il prodotto nel miglior modo possibile e ottenere massimi vantaggi per il business, ad esempio aiutandoli ad adottare nuove funzionalità o offrendo loro formazione sulle migliori procedure.
Unisciti al nostro team globale per:
Circondarti di persone brillanti, innovative e che accettano sempre nuove sfide.
Fare esperienza in un’azienda globale, specializzata in software per il settore alberghiero.
Acquisire competenze trasferibili.
Imparare a risolvere problemi con efficacia.
Investiamo in chi lavora con noi
La nostra crescita è rapida e continua e ci impegniamo a offrire la formazione di cui hai bisogno per crescere insieme a noi.
Le opportunità di apprendimento e sviluppo sono la chiave per il successo
Il tuo avanzamento di carriera è una priorità per i nostri leader e vogliamo assicurarci che la strada verso il successo sia un viaggio interessante, piacevole e in continua evoluzione. Troverai vantaggi e benefit unici, una cultura basata sull’inclusione e un luogo che valorizza l’unicità di ognuno di noi, in cui i continui feedback ricevuti ti aiuteranno a crescere sin dal primo giorno.
Investiamo nei team di assistenza clienti. Offriamo quattro settimane di formazione intensiva, conoscenze settoriali e competenze trasversali, tra cui tecniche di comunicazione e metodologia per supporto strategico. Oltre a questo, offriamo coaching continuo e opportunità per coltivare conoscenze e competenze giorno dopo giorno.
Ci impegniamo a far crescere sia l’attività che i dipendenti. Lo sviluppo professionale è importante per noi e fissiamo chiaramente quali sono gli obiettivi da raggiungere. Disponiamo di schemi strutturati e processi come certificazioni sui prodotti e percorsi di carriera per dare a tutti le stesse opportunità di crescita e sviluppo; e in più, siamo consci che ogni percorso lavorativo è diverso e che offrire un piano di sviluppo preciso è essenziale per consentire la crescita sia all’interno del team, sia all’interno di SiteMinder.
Programma di mentoring
Prima di assistere il tuo primo cliente, ci assicuriamo che tu ti senta completamente a tuo agio con prodotti, servizi, metodologia di formazione e competenze necessarie a svolgere il lavoro. Avrai un tutor che ti assisterà in ogni fase del tuo percorso.
Future Leaders
Il programma Future Leaders di SiteMinder è pensato per stimolare i dipendenti di ogni reparto a conseguire prestazioni sempre elevate, con lo scopo di aiutarli a crescere non solo nell’ambito del proprio ruolo, ma anche in vista del loro futuro in azienda grazie a un tutor assegnato.
Scopri di più su https://sm.siteminder.com/futureleaders
Investiamo in chi lavora con noi
In cambio, oltre a una retribuzione competitiva, ti offriamo:
Crescita
Sviluppo e opportunità di carriera imperdibili.
Un’occasione per fare la differenza
Formazione e gestione delle competenze per dare sempre il massimo.
Riconoscimento del duro lavoro
Dedizione, attenzione e duro lavoro non passano inosservati.
Un team vincente
Il tuo successo è la nostra missione.
Se pensi di avere ciò che serve per una carriera brillante nel servizio clienti e vuoi crescere con una nuova esperienza, dai un’occhiata alle posizioni disponibili.
Farai parte di un team globale e potrai scegliere di lavorare in ufficio, in smartworking o entrambi! Siamo un’azienda in continua crescita, quindi se ti piacciono le sfide, non hai paura di dare sempre il massimo e vuoi far parte di un team speciale, non potrai che trovarti bene.
Conosci il nostro team
Configurazione
Lavorare con SiteMinder è un’occasione per conoscere professionisti unici, sia all’interno che all’esterno dell’azienda, e di instaurare rapporti che dureranno tutta la vita!
Stevie O’Brien
SiteMinder es mi idea de una gran empresa. Tiene una increíble cultura laboral que crea un ambiente de trabajo en el que te sientes cómodo desde el primer día. Además, brinda a los empleados flexibilidad, equilibrio constante entre el trabajo y la vida personal, y excelentes programas de reconocimiento.
Angels Vidal
È davvero difficile scegliere la parte preferita della mia giornata lavorativa. Adoro vedere i colleghi riuniti e tutti che si parlano e discutono qualcosa, che sia relativo al lavoro o meno. Vedere gli altri quando si lavora da casa tutto il giorno rende le cose un po’ più normali rispetto alle comunicazioni scritte.
Prima di iniziare, non avevo esperienza con il software per l’ospitalità o con l’industria stessa, ma c’è così tanto aiuto, risorse, blog e formazione presso SiteMinder che ti mettono davvero nei panni dei nostri clienti e ci mettono nella migliore posizione per sostenerli. Si impara qualcosa di nuovo ogni giorno!
Sinéad Dunning
SiteMinder mi permette di crescere professionalmente e personalmente, il mio ruolo mi ha dato lo spazio per sviluppare le mie competenze umane e altro ancora. Guardando indietro da quando ho iniziato e dove sono ora è semplicemente incredibile. La mia parte preferita della giornata lavorativa è la flessibilità e la fiducia nel gestire la mia giornata. Direi a un nuovo assunto, non preoccuparti se non capisci molte cose, finché sei aperto all’apprendimento, tutti sono qui per sostenerti!
Hamadou Seybou
Assistenza
Mi piace lavorare a SiteMinder: è un ambiente amichevole, professionale e dinamico che cambia ogni giorno, insieme alle sfide da affrontare. La mia parte preferita? Poter aiutare chi ha bisogno di assistenza, che si tratti di clienti o colleghi. Ai nuovi assunti consiglio di avere una mente aperta: potranno imparare tanto sia dai nostri prodotti, sia dai team che abbiamo in tutto il mondo.
Luis Magro
Mi piace lavorare a SiteMinder perché mi sento in uno spazio sicuro e in un ambiente inclusivo in cui tutti sono gentili e premurosi gli uni verso gli altri. Consiglierei a qualsiasi nuovo assunto di annotare ogni informazione, perché sarà utile quando saranno in prima linea, e di non avere paura di chiedere aiuto. La mia parte preferita della giornata lavorativa è mettere un sorriso sul volto del cliente quando risolvo i loro problemi andando alla radice del problema e risolvendolo.
Michele Biondi
SiteMinder non è solo un ottimo posto in cui lavorare, è anche un luogo in cui condividiamo tutti la passione per offrire la migliore esperienza ai nostri clienti.
Cesar Godino
SiteMinder è un posto divertente e fantastico in cui lavorare, ci sono molte opportunità per crescere. Sin dal giorno in cui mi sono unito a SiteMinder, ho ricevuto molto sostegno dalle persone intorno a me per svilupparsi. La parte migliore di lavorare nel team di supporto è probabilmente il team stesso, abbiamo un team così grande e solido in tutto il mondo che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Allora, cosa stai aspettando? Salta a bordo e non perdere il treno.
William Tasdir
SiteMinder ha una cultura universale. Assume persone in tutte le regioni come APAC, ASIA, EMEA e AMERS. L’azienda unisce diverse culture, talenti, competenze, comportamenti, credenze e li plasma tutti in una relazione di lavoro armoniosa che mira non solo all’eccellenza, ma a offrire un’esperienza globale e completa a tutti gli albergatori e persino ai loro clienti interni, che siamo noi, i dipendenti.
Proprio come accade in qualsiasi altra azienda, unisciti al team con piena determinazione. SiteMinder si prenderà cura di tutto il resto. Dalle esigenze di formazione, allo sviluppo della carriera, al miglioramento personale, all’acquisizione di nuove competenze e diventare il migliore in ciò che fai. In sostanza, ci sono opportunità di crescita in ogni angolo.
Sweet Precious Supan
L’approccio centrato sul cliente è al centro di tutto ciò che facciamo in SiteMinder. Il supporto al cliente è quindi una parte integrante della nostra filosofia aziendale. Una cultura aperta e una grande collaborazione tra i team interfunzionali rendono più facile affrontare eventuali criticità con i nostri clienti e contribuiscono alla gioia di lavorare in SiteMinder.
Greeshma Rai
Customer Success
La mia esperienza a SiteMinder è sicuramente arricchita dall’ambiente tecnologico e dalla cultura aziendale che rendono speciale questa organizzazione. SiteMinder è davvero incentrata su uno scopo preciso: offrire un’ottima esperienza, aspetto cruciale per ogni azienda che desidera attrarre e mantenere i migliori talenti.
Iris Beier
Mi piace lavorare in SiteMinder perché è un ambiente multiculturale in cui interagisco quotidianamente con colleghi e clienti provenienti da molti paesi e culture diverse. Nel Customer Success aiutiamo i nostri clienti a ottenere il massimo dai prodotti di SiteMinder per raggiungere i loro obiettivi. Ti senti davvero realizzato applicando le tue conoscenze per aiutarli.
Se dovessi dare un consiglio a un nuovo assunto, direi di goderti l’apprendimento con entusiasmo perché qui nessuno ti giudicherà per ciò che sapevi o sembravi, ma per chi sei e per ciò che sei in grado di contribuire al team. Sii autentico.
A proposito, dimentica le giacche e le cravatte.
Miguel Diaz