Únete a nuestro equipo de atención al cliente
Somos un equipo global comprometido con nuestros clientes y su éxito, con ayudarles a aprovechar al máximo el potencial de nuestros productos. Nuestras soluciones SaaS simplifican lo complejo al ofrecer herramientas tecnológicas fáciles de usar. Ofrecemos a nuestros clientes la formación, el conocimiento y la experiencia necesaria para alcanzar el éxito.
Como parte del equipo de atención al cliente, eres la imagen de nuestro negocio. Trabajarás con reconocidos profesionales del sector para ofrecer una experiencia de alta calidad a nuestros clientes.
Nuestro alcance global y estatus de unicornio nos diferencian del resto. Con empleados ubicados en distintas partes del mundo, la diversidad, la innovación y la capacidad de cuestionar lo convencional son parte de nuestra esencia.
¿Quieres formar parte de un equipo excepcional?
La ilusión y el trabajo en equipo son componentes esenciales en el trabajo, y cuando las cosas se complican, tus compañeros estarán a tu lado para ayudarte.
¿Qué es el éxito?
Tu esfuerzo repercutirá directamente en la vida de hoteleros de todo el mundo y trabajarás junto a nuestros clientes para ayudarles a obtener los mejores resultados con las soluciones de SiteMinder. Deberás identificar, responder y resolver cualquier problema de los clientes, y tu trabajo y dedicación recibirán el reconocimiento que se merecen.
Seguimos avanzando
Si te motiva el éxito y disfrutas de trabajar en un entorno en constante evolución, encajarás a la perfección.
Nuestros equipos de atención al cliente se centran en tres áreas principales
Formación inicial
Cuando un cliente adquiere una solución de SiteMinder, nuestro equipo de incorporación trabaja con el alojamiento para completar la configuración necesaria y que puedan comenzar a disfrutar de los beneficios. No obstante, la integración no finaliza al configurar el alojamiento, sino que nos aseguramos de que los usuarios reciban una formación completa sobre el producto ya sea en línea, con sesiones individuales o una combinación de ambas, según lo que mejor se ajuste a su estilo de aprendizaje.
No es necesario tener conocimientos técnicos avanzados, ya que ofrecemos toda la formación necesaria a los nuevos miembros del equipo. Comenzamos de forma gradual para que el proceso sea más fácil para ti y para asegurarnos de que estás a gusto en cada paso.
Por chat
Nuestra misión es ofrecer un servicio de asistencia y orientación técnica excepcional a nuestros clientes a través de correo electrónico, teléfono, web y chat. Los integrantes del equipo de asistencia deben tener un buen conocimiento de los aspectos técnicos de los productos de SiteMinder y ofrecer un servicio de calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Contamos con personal en todo el mundo que ofrece asistencia en nueve idiomas. Nuestro equipo, compuesto por personas de 22 países, trabaja con pasión para lograr la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes.
Satisfacción
Nuestro equipo de satisfacción se asegura de que nuestros clientes estén satisfechos y tengan éxito. Trabajamos mano a mano para que aprovechen al máximo nuestro producto y obtengan los mejores resultados para su empresa. Esto implica tanto ayudarles a adoptar nuevas funciones como informarles de las estrategias más eficaces para su negocio.
Únete a nuestro equipo global para tener la oportunidad de:
Trabajar con mentes innovadoras e inteligentes, a las que les gustan los retos.
Obtener experiencia internacional en una empresa de software líder en el sector de la hostelería y con estatus de unicornio.
Desarrollar competencias transferibles.
Aprender a resolver problemas con eficacia.
Invertimos en nuestro personal
Seguimos creciendo a buen ritmo y nos comprometemos a apoyarte en tu proceso de aprendizaje a medida que avanzas con nosotros.
La formación y desarrollo como claves del éxito
Desde nuestro equipo directivo, valoramos tu progresión profesional y procuramos que el camino hacia el éxito sea gratificante. Promovemos una cultura inclusiva que celebra tu autenticidad y un entorno orientado al intercambio de comentarios e información para que prosperes desde el primer día.
Invertimos en nuestros equipos de atención al cliente con cuatro semanas de formación intensiva en las que podrás empaparte de conocimientos del sector y desarrollar habilidades interpersonales como técnicas de comunicación y metodología de asistencia estratégica. Además, ofrecemos formación continua en el puesto de trabajo y oportunidades para aumentar tus conocimientos y capacidades.
Tenemos un compromiso con el crecimiento de nuestra empresa y de nuestro personal, y nos apasiona acompañarte en tu desarrollo profesional para que puedas superar tus próximos desafíos. No solo contamos con marcos y procesos estructurados, como las certificaciones de productos y los itinerarios profesionales para ofrecer a todo el mundo la oportunidad de crecer y progresar, sino que también reconocemos que las trayectorias profesionales son diversas y que proporcionar una hoja de ruta para el desarrollo es clave para impulsar el crecimiento, tanto a nivel individual en el equipo como en toda la empresa.
Programa de mentorías
Antes de atender a tu primer cliente, nos aseguramos de que conozcas nuestros productos y servicios, y de que hayas asimilado la formación y habilidades requeridas, y contarás con el apoyo de un miembro del equipo para lo que necesites.
Futuros líderes de SiteMinder
El Programa de futuros líderes tiene como objetivo inspirar al personal de cualquier área para que pueda rendir aprovechando al máximo sus capacidades. El propósito es el desarrollo integral de la persona, no solo en su puesto actual, sino también en su preparación para el futuro mediante una relación de mentoría.
Para más información sobre nuestro programa, accede a https://sm.siteminder.com/futureleaders.
Invertimos en nuestro personal
Además de un salario competitivo, te ofrecemos:
Crecimiento
Oportunidades de desarrollo profesional.
Tu opinión importa
Formación y gestión de competencias, para estar siempre al día.
Reconocimiento
Valoramos y celebramos tu esfuerzo y dedicación.
Equipo ganador
Si tú tienes éxito, nosotros también.
Si crees que tienes las habilidades necesarias para desarrollar una carrera profesional en el campo de la atención al cliente, o si quieres adquirir más experiencia, consulta nuestras ofertas de empleo.
Al formar parte de un equipo global, tendrás la posibilidad de trabajar desde casa, desde la oficina o incluso combinar ambos lugares. Si disfrutas del dinamismo y la evolución constante en el trabajo, si no temes los retos y quieres formar parte de algo especial, creemos que encajarás a la perfección.
Conócenos
Formación inicial
Trabajar en SiteMinder te permite colaborar con personas increíbles, tanto interna como externamente, y establecer relaciones duraderas.
Stevie O’Brien
SiteMinder es mi idea de una gran empresa. Tiene una cultura laboral increíble que crea un ambiente de trabajo en el que te sientes cómodo desde el primer día. Además, brinda a los empleados flexibilidad, un equilibrio constante entre el trabajo y la vida personal, y excelentes programas de reconocimiento.
Angels Vidal
Es realmente difícil elegir una parte favorita de mi día laboral. Me encanta ver a los colegas reunidos y a todos hablando y discutiendo, ya sea sobre trabajo o cualquier otro tema. Ver a los demás cuando estás trabajando en casa todo el día normaliza las cosas un poco más en comparación con los mensajes.
Antes de empezar, realmente no tenía experiencia en software de hospitalidad ni en la industria en sí, pero hay tanta ayuda, recursos, blogs y capacitación en SiteMinder que realmente te pone en los zapatos de nuestros clientes y nos coloca en la mejor posición para apoyarlos. ¡Aprendes algo nuevo todos los días!
Sinéad Dunning
SiteMinder me permite crecer profesional y personalmente, mi puesto me ha dado el espacio para desarrollar mis habilidades humanas y mucho más. Mirando hacia atrás cuando comencé y ahora donde estoy, es simplemente increíble. Mi parte favorita del día laboral es la flexibilidad y la confianza para gestionar mi jornada. Le diría a un nuevo empleado: no te preocupes si no entiendes muchas cosas, siempre y cuando estés abierto a aprender, todos estamos aquí para apoyarte.
Hamadou Seybou
Atención al cliente
Me gusta trabajar en SiteMinder porque es un ambiente agradable, profesional y dinámico que está en constante evolución y me plantea retos a diario. Lo que más me gusta de mi jornada laboral es poder ayudar a quien lo necesite, ya sean clientes o compañeros de trabajo. Para los nuevos empleados, mi consejo es que tengan la mente abierta, ya que así podrán aprender mucho sobre nuestros productos y los diversos equipos de todo el mundo.
Luis Magro
Me gusta trabajar en SiteMinder porque siento que estoy en un espacio seguro y en un ambiente inclusivo en el que todos son amables y respetuosos entre sí. Aconsejaría a cualquier nuevo empleado que tome nota de cada pieza de información, ya que será útil cuando estén en el trabajo y no tengan miedo de pedir ayuda. Mi parte favorita del día laboral es ver una sonrisa en el rostro del cliente cuando resuelvo sus problemas, yendo hasta la raíz del problema y solucionándolo.
Michele Biondi
SiteMinder no solo es un excelente lugar para trabajar, sino también un lugar donde todos compartimos la pasión por brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.
Cesar Godino
SiteMinder es un lugar divertido y excelente para trabajar, hay muchas oportunidades para crecer. Desde el día en que me uní a SiteMinder, he recibido mucho apoyo de las personas a mi alrededor para desarrollarme. La mejor parte de trabajar en el equipo de soporte es probablemente el equipo en sí, tenemos un equipo grande y sólido en todo el mundo que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Entonces, ¿qué estás esperando? ¡Únete y no te pierdas el tren!
William Tasdir
SiteMinder tiene una cultura universal. Contrata personas de todas las regiones, como APAC, ASIA, EMEA y AMERS. La empresa une diferentes culturas, talentos, habilidades, comportamientos, creencias y los combina en una relación de trabajo armoniosa que busca no solo la excelencia, sino proporcionar una experiencia global de principio a fin a todos los hoteleros e incluso a sus clientes internos, que somos nosotros, los empleados.
Al igual que al unirse a cualquier otra empresa, únase al equipo con plena determinación. SiteMinder se encargará de todo lo demás. Desde las necesidades de capacitación hasta el desarrollo profesional, la mejora personal, la adquisición de nuevas habilidades y convertirse en el mejor en lo que haga. En resumen, hay crecimiento en todos los aspectos.
Sweet Precious Supan
El enfoque centrado en el cliente está en el corazón de todo lo que hacemos en SiteMinder. El soporte al cliente es, por lo tanto, una parte integral de nuestra filosofía empresarial. Una cultura abierta y una gran colaboración entre equipos interfuncionales facilita abordar cualquier punto problemático con nuestros clientes y contribuye a la satisfacción de trabajar en SiteMinder.
Greeshma Rai
Éxito del cliente
Mi experiencia laboral en SiteMinder se ha visto enriquecida por los entornos culturales y tecnológicos que hacen que esta organización sea única y especial. SiteMinder tiene como principal objetivo ofrecer una experiencia de primer nivel, lo cual resulta fundamental para cualquier organización que quiera atraer y retener a profesionales altamente cualificados.
Iris Beier
Me gusta trabajar en SiteMinder porque es un entorno multicultural en el que interactúo con colegas y clientes de muchos países y culturas diferentes todos los días. En el área de Éxito del Cliente, ayudamos a nuestros clientes a aprovechar al máximo los productos de SiteMinder para alcanzar sus objetivos. Te sientes muy bien aplicando tus conocimientos para ayudarles.
Si tuviera que aconsejar a un nuevo empleado, diría que disfrute aprendiendo con entusiasmo, porque aquí nadie te juzgará por lo que sabías o por lo que parecías, sino por quién eres y por lo que eres capaz de aportar al equipo. Sé auténtico/a.
Por cierto, olvida los sacos y las corbatas.
Miguel Diaz