Commencez votre carrière au service client !
Nous sommes une équipe mondiale de personnes centrées sur le client, passionnées par l’aide à la réussite de nos clients et l’optimisation de l’utilisation de nos produits. Nos solutions SaaS simplifient la complexité en offrant une technologie facile à utiliser, et nous sommes là pour fournir aux clients la formation, les connaissances et l’expertise nécessaires pour réussir.
Au sein de l’équipe client, vous êtes le visage de notre entreprise. Vous travaillerez avec certains des meilleurs et des plus brillants de l’industrie pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients.
Avec notre présence mondiale et notre statut de licorne qui nous distinguent immédiatement des autres, nos collaborateurs travaillent à partir de différents endroits à travers le monde, ce qui signifie que la diversité, l’innovation et la remise en question du statu quo font partie de notre ADN.
Envie de rejoindre une équipe incroyable ?
Enthousiasme, motivation et esprit d’équipe sont nos maîtres-mots : en cas de coup dur, vous savez que vos collègues seront là pour vous épauler.
À quoi ressemble la réussite ?
Votre travail aura un impact direct sur la vie quotidienne des hôteliers à travers le monde. En tant que membre de notre équipe, vous serez en collaboration étroite avec nos clients pour les assister dans l’optimisation des solutions offertes par SiteMinder. Vous vous consacrerez à l’identification, au traitement et à la résolution des problèmes rencontrés par nos clients, en ayant l’assurance que vos efforts, votre attention et votre motivation seront récompensés.
Des perspectives grandes ouvertes
La réussite vous motive et vous vous épanouissez dans les environnements en mouvement ? Vous avez pile le bon profil !
Nos équipes client travaillent sur trois grands axes.
Accueil et configuration
Une fois que le client a acheté une solution SiteMinder, l’équipe d’intégration travaille avec l’établissement pour le mettre en place de manière complète afin qu’il puisse commencer à en tirer des bénéfices. Cependant, l’intégration ne s’arrête pas une fois que l’établissement est configuré, nous nous assurons que les utilisateurs sont pleinement formés sur l’utilisation du produit, que ce soit par le biais de l’apprentissage en ligne, de la formation individuelle ou d’une combinaison des deux, selon ce qui convient le mieux à leur style d’apprentissage.
Il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences techniques approfondies, car nous offrons une formation complète à tous les nouveaux membres de l’équipe. En commençant lentement, nous vous accompagnons tout au long du processus et nous nous assurons que vous vous sentez à l’aise et en confiance à chaque étape du parcours.
Par chat
Nous offrons une assistance et un encadrement technique d’excellence à tous nos clients par e-mail, téléphone, formulaire en ligne ou chat. L’équipe d’assistance doit bien appréhender les aspects techniques de nos produits et maintenir dans la durée un niveau élevé de service et de satisfaction client.
SiteMinder dispose d’équipes autour du monde qui assistent les clients dans 9 langues (la diversité règne dans nos équipes, originaires de 22 pays), avec motivation et sans jamais perdre de vue l’objectif d’excellence de la satisfaction client dans la durée.
Réussite
Notre équipe Succès des clients se charge d’assurer exactement ça : la réussite de nos clients. Adoption d’une nouvelle fonctionnalité ou découverte des bonnes pratiques, nous travaillons à leurs côtés pour qu’ils utilisent au mieux le produit et en recueillent les bénéfices optimaux dans leur activité.
Rejoignez notre équipe internationale et :
Intégrez un groupe de profils innovants et talentueux qui aiment les défis
Bénéficiez de l’expérience d’une société de logiciel licorne du secteur hôtelier mondial
Accumulez des compétences transférables
Apprenez à identifier des solutions efficaces
Nous investissons dans nos équipes
SiteMinder poursuit son rapide développement et nous agissons pour que vous progressiez avec nous.
Formation et développement professionnel sont des leviers de réussite
Votre progression de carrière est une priorité pour notre gouvernance : nous veillons à ce que votre parcours de réussite soit intéressant, agréable et dynamique, accompagné de nombreux avantages, dans une culture d’inclusivité qui valorise la liberté d’être vous-même et un environnement de feedback positif où vous réaliser, dès le premier jour.
Notre investissement dans nos équipes client se traduit par 4 semaines de formation intensive au secteur d’activité et aux compétences personnelles, techniques de communication et méthodologie stratégique d’activité support. Ensuite, nous vous accompagnons au quotidien sur le terrain et offrons des occasions d’élargir vos connaissances et vos capacités.
Nous nous mobilisons pour l’évolution de l’entreprise et de nos collaborateurs et pour des parcours de carrière où chaque étape propose une vision claire du prochain challenge. Des cadres et process structurés, comme les certifications produit et les parcours de carrière, sont là pour que chacun ait la possibilité de progresser. Mais nous savons aussi que toutes les trajectoires ne se ressemblent pas et qu’une feuille de route de développement est une clé d’évolution au sein de l’équipe et sur l’ensemble de SiteMinder.
Mentorat en binôme
Avant de vous présenter à votre premier client, nous nous assurons que vous êtes parfaitement à l’aise et confiant dans l’utilisation de nos produits et services, ainsi que dans notre méthodologie de formation et vos compétences. Vous serez accompagné d’un binôme tout au long du processus.
Programme Future Leaders de SiteMinder
Le programme Future Leaders est conçu pour inspirer les employés, quel que soit leur service au sein de l’entreprise, à atteindre un niveau élevé de performance et de réussite. L’objectif est de développer les compétences individuelles, non seulement pour le poste actuel, mais aussi en vue du futur, grâce à une relation de mentorat.
En savoir plus sur notre programme : https://sm.siteminder.com/futureleaders
Nous investissons dans nos équipes
En retour, en plus d’une rémunération compétitive, nous vous proposons :
Expansion
De belles perspectives de progression de carrière.
Opportunités
La formation et la gestion des compétences, pour rester au top de vos capacités.
Reconnaissance
Votre travail, votre énergie et votre motivation seront reconnus et valorisés.
Équipe gagnante
Votre réussite est aussi la nôtre.
Si vous pensez avoir le bon profil pour faire carrière dans le service client ou si vous souhaitez rebondir sur votre expérience actuelle et continuer à apprendre, consultez nos offres.
Notre équipe est véritablement internationale et vous pouvez choisir de travailler de chez vous, au bureau ou les deux ! Nous aimons la vitesse : si vous appréciez les challenges, que vous n’avez pas peur de tout donner et envie d’intégrer une équipe d’exception, vous avez le profil parfait !
Rencontrez l’équipe
Accueil et configuration
Travailler chez SiteMinder, c’est côtoyer et interagir avec des gens extraordinaires, au sein des équipes et à l’extérieur. Ça crée des liens, parfois pour la vie !
Stevie O’Brien
SiteMinder est mon idée d’une entreprise formidable. Elle possède une culture de travail incroyable qui crée un environnement de travail dans lequel vous vous sentez à l’aise dès le premier jour. De plus, elle offre aux employés une flexibilité, un équilibre travail/vie personnel constant et de formidables programmes de reconnaissance.
Angels Vidal
Il est vraiment difficile de choisir une partie préférée de ma journée de travail. J’adore voir mes collègues se rassembler et discuter les uns avec les autres, que ce soit de sujets liés au travail ou non. Le fait de voir les autres lorsque vous travaillez à domicile toute la journée rend les choses plus normales par rapport à la messagerie.
Avant de commencer, je n’avais vraiment aucune expérience des logiciels hôteliers ou de l’industrie elle-même, mais il y a tellement d’aide, de ressources, de blogs et de formations chez SiteMinder qui vous mettent vraiment dans la peau de nos clients et nous placent dans la meilleure position pour les soutenir. On apprend quelque chose de nouveau chaque jour !
Sinéad Dunning
SiteMinder me permet de progresser professionnellement et personnellement. Mon poste m’a donné l’espace nécessaire pour développer mes compétences humaines et bien plus encore. Quand je regarde en arrière depuis mes débuts jusqu’à maintenant, c’est tout simplement incroyable. Ma partie préférée de ma journée de travail est la flexibilité et la confiance pour gérer ma journée. Je dirais à un nouveau membre de ne pas s’inquiéter s’il ne comprend pas grand-chose, tant qu’il est ouvert à l’apprentissage, tout le monde est là pour le soutenir !
Hamadou Seybou
Assistance
J’aime travailler chez SiteMinder parce que c’est un environnement chaleureux, professionnel, dynamique et évolutif, où chaque jour apporte un nouveau défi. Ce que je préfère est de pouvoir aider les clients ou les collègues, quand ils en ont besoin. Mon conseil numéro 1 à quelqu’un qui vient d’arriver : être ouvert d’esprit, vous apprendrez énormément sur nos produits et auprès de différentes équipes du monde.
Luis Magro
J’aime travailler chez SiteMinder parce que je me sens dans un espace sécurisé et dans un environnement inclusif où tout le monde est gentil et bienveillant les uns envers les autres. Je conseillerais à tout nouvel employé de prendre note de chaque information, car cela sera utile lorsqu’il sera sur la ligne, et de ne pas avoir peur de demander de l’aide. Ma partie préférée de la journée de travail est de faire sourire le client lorsque je résous ses problèmes en remontant à la source du problème et en le résolvant.
Michele Biondi
SiteMinder n’est pas seulement un excellent endroit pour travailler, c’est aussi un lieu où nous partageons tous une passion pour offrir la meilleure expérience à nos clients.
Cesar Godino
SiteMinder est un endroit amusant et formidable pour travailler, avec de nombreuses opportunités de croissance. Depuis le jour où j’ai rejoint SiteMinder, j’ai reçu beaucoup de soutien de la part des personnes qui m’entourent pour me développer. La meilleure partie de travailler dans l’équipe de support est probablement l’équipe elle-même, nous avons une équipe mondiale aussi grande et solide qui fonctionne 24h/24 et 7j/7. Alors, qu’attendez-vous ? Rejoignez-nous et ne manquez pas le train.
William Tasdir
SiteMinder possède une culture universelle. Elle embauche des personnes dans toutes les régions telles que l’APAC, l’Asie, l’EMEA et les Amériques. L’entreprise rassemble différentes cultures, talents, compétences, comportements, croyances et les façonne dans une relation de travail harmonieuse qui vise non seulement l’excellence, mais aussi à offrir une expérience de bout en bout à tous les hôteliers, y compris à leurs clients internes, c’est-à-dire nous, les employés.
Tout comme lors de votre intégration dans n’importe quelle autre entreprise, rejoignez l’équipe avec une détermination totale. SiteMinder s’occupera du reste. Des besoins en formation au développement de carrière, en passant par l’amélioration personnelle, l’acquisition de nouvelles compétences et l’excellence dans tout ce que vous faites. En somme, il y a des opportunités de croissance à tous les niveaux.
Sweet Precious Supan
L’approche centrée sur le client est au cœur de tout ce que nous faisons chez SiteMinder. Le support client est donc une partie intégrante de notre philosophie d’entreprise. Une culture ouverte et une excellente collaboration entre les équipes pluridisciplinaires facilitent la résolution des problèmes rencontrés par nos clients et ajoutent à la satisfaction de travailler chez SiteMinder.
Greeshma Rai
Succès des clients
Mon expérience professionnelle chez SiteMinder se définit par la culture d’entreprise et l’environnement technologique, fantastiques. C’est une organisation d’exception, qui a réellement à cœur d’être un espace où il fait bon vivre et travailler, ce qui est crucial pour attirer et fidéliser les talents.
Iris Beier
J’aime travailler chez SiteMinder parce que c’est un environnement multiculturel où je suis en contact avec des collègues et des clients de nombreux pays et cultures différents chaque jour. Dans l’équipe de la réussite client, nous aidons nos clients à tirer le meilleur parti des produits SiteMinder pour atteindre leurs objectifs. Vous vous sentez bien en appliquant vos connaissances pour les aider.
Si je devais conseiller un nouvel employé, je dirais : profitez de l’apprentissage avec enthousiasme, car personne ici ne vous jugera en fonction de ce que vous saviez ou sembliez savoir, mais plutôt en fonction de qui vous êtes et de ce que vous êtes capable d’apporter à l’équipe. Soyez authentique.
D’ailleurs, oubliez les vestes et les cravates.
Miguel Diaz